屡遭消费者投诉 业绩下滑的苏泊尔产品质量或存忧

消费日报网财经讯 近日，有消费者在新浪旗下消费者服务平台黑猫投诉上反映，年前买的苏泊尔燃气灶用不到一个月左右，突然高温爆裂，商家态度敷衍不给予正面处理。

（资料来源：黑猫投诉网站）

无独有偶，2月18日，还有消费者在黑猫投诉上投诉称，其于2020年8月份购买的苏泊尔燃气灶才使用不到半年，在大年初三煮粥时钢化玻璃炸裂。

（资料来源：黑猫投诉网站）

事实上，在黑猫投诉平台上，针对苏泊尔的投诉数量并不少。记者初步梳理后发现，仅2月份，针对苏泊尔燃气灶的投诉就多达8起。而截至发稿，针对苏泊尔的投诉量为348件，显示“已回复”259件，显示“已完成”87件。

实际上，作为上市公司的苏泊尔，不仅仅屡屡被曝光质量问题，反观公司的业绩以及近期资本市场上的表现，亦颇多“槽点”。

2月24日晚间，苏泊尔发布了2020年度业绩快报，公司2020年营收、净利润均出现下滑态势。报告期内，公司实现营收185.97亿元，同比下滑6.33%；净利润18.49亿元，同比下挫3.69%。

业绩的低迷，也传导到了股价层面。自2月25日算起，苏泊尔股价至今跌幅已接近15%。

就苏泊尔的情况，记者向公司方面提交了采访提纲，但截至发稿，对方未就相关问题做出回复。

家电行业分析师刘步尘在接受记者采访时表示，“多年来，苏泊尔产品问题频发，对消费者投诉一直持傲慢无礼的态度，这样的企业在今天的中国已经很少见到了。我想，这正是苏泊尔走下坡路的原因。”

【经开区苏泊尔燃气灶维修】增长势头戛然而止

公司官网介绍，苏泊尔成立于1993年，并于2004年登陆资本市场，是中国炊具行业上市公司。作为“炊具股”，苏泊尔创立至今，已走过二十几个年头。

记者翻阅公司此前财报发现，2015年-2019年，公司分别实现营收109.1亿元、119.47亿元、145.42亿元、178.51亿元、198.53亿元，同比分别增加14.42%、9.51%、21.72%、22.75%、11.22%；净利润8.89亿元、10.77亿元、13.26亿元、16.7亿元、19.2亿元，同比分别提升28.86%、21.19%、23.1%、25.91%、14.97%。

从数据来看，苏泊尔的经营业绩可圈可点。然而，到了2020年，公司的这一增长势头便突然被打断。

正如前文所述，2020年公司营收和净利润均呈现下滑态势。

苏泊尔称，公司营收下滑除了受疫情影响外，还收到执行新收入准则下销售抵减的影响。如果将“本报告期” 的营业收入按“上年同期”的口径进行重算，则营业收入同比下降 1.35%。

而利润总额较同期下降3.05%，主要是受新冠肺炎疫情的影响，销售收入同比下降2.67亿元，约1.35%（与上年同口径），但是公司严格控制各项费用，包括销售费用、管理费用、研发费用等期间费用，本期期间费用率同比下降了0.51%，约增加利润9911.22万元。

值得一提的是，对比同行，近些年来苏泊尔的销售费用率一直偏高。2015年-2019年，公司销售费用投入依次为15.80亿元、18.92亿元、22.13亿元、28.13亿元和32.06亿元，各年度的销售费用率为14.48%、15.83%、15.60%、15.76%、16.15%。

而作为对比，同期新宝股份的费用率分别为4.45%、4.26%、3.98%、3.94%和5.15%；而小熊电器则为14.32%、13.79%、15.0%、14.0%、14.73%。

【经开区苏泊尔燃气灶维修】投诉不绝于耳

【经开区苏泊尔燃气灶维修】产品质量存忧

正如前文所诉，在黑猫投诉平台上，充斥着针对苏泊尔的投诉。记者初略统计后，仅2月份，针对苏泊尔燃气灶的投诉便有至少8条。且其中多位消费者反映，自己购买的燃气灶出现了玻璃面板炸裂的情况。

除此以外，还有消费者投诉苏泊尔其他产品的质量问题。如有消费者于1月18日发帖称，2020年夏天买的电饭煲，内胆不足一年便坏了两次；还有消费者于1月19日发帖称，日前购买的破壁机用了一次，第二次再用显示屏便没有反应，而和商家反应则是维修费用需要自理。

事实上，记者整理后发现，除了质量问题外，苏泊尔的售后也屡遭消费者质疑。

比如，有消费者2月5日发帖称，自己买的燃气灶2020年12月初就开始保修，“各种联系投诉12月21日才勉强派个人来看看。检查出哪里坏了就失踪了，怎么联系厂家和客服都找不到人来修。问了来的师傅原来是我们县城的承包点没有给工人发工资，导致没人来修。”

还有消费者于2月5日发帖称，其于2020年双十二购入苏泊尔抽油烟机，但是师傅安装完成后发现油烟机侧面有挤压变形的地方。对此，消费者要求赔付200元无果，后来沟通要求换货，但沟通一周无果。

刘步尘认为，苏泊尔多次传出产品质量不合格的问题，而这或许也使得其在消费者心目中的地位一降再降。